BTKzorg is een bemiddelingsbureau, wat betekent dat?

Een bemiddelingsbureau bemiddelt tussen de zorgvrager, de cliënt, en de zorgverlener. De zorg wordt geleverd door zelfstandig werkende zorgverleners die zelf verantwoordelijk zijn voor de zorg en alles wat met de zorg te maken heeft.
Zij/hij gaat een overeenkomst aan met de zorgvrager. In die overeenkomst worden afspraken rondom de zorg vastgelegd.
De zorgvrager en de zorgverlener gaan ook een overeenkomst aan met BTKzorg. In deze overeenkomst borgt de zorgverlener kwaliteitseisen en andere wezenlijke zaken en wordt onder andere vastgelegd dat BTKzorg de facturatie verzorgt, documenten beschikbaar stelt enz.

Klachten

Zowel BTKzorg als de zorgverlener hebben een klachtenreglement. Als de zorgvrager niet tevreden is over de zorg dan kan hij/zij een klacht indienen bij de klachtencommissie van de zorgverlener. Wil de zorgvrager of de zorgverlener een klacht indienen over de facilitaire diensten van BTKzorg dan kan men zich wenden tot de klachtencommissie van BTKzorg. Mocht de klacht niet tot tevredenheid worden afgehandeld dan kan er een beroep worden gedaan op de klachtencommissie van Branchebelang Thuiszorg Nederland, gevestigd in Oosterhout.

Privacyreglement

Zowel de zorgverlener als BTKzorg hanteren een privacyreglement. Met uw privacy-gevoelige gegevens wordt dus zorgvuldig omgegaan.

Gecertificeerd

BTKzorg is HKZ/ISO gecertificeerd. Een landelijk keurmerk wat staat voor kwaliteitszorg. Vanaf 2009 is er een landelijk keurmerk voor zelfstandig werkende zorgverleners. De zorgverleners die door ons worden bemiddeld hebben zich aangemeld voor dit  keurmerk. U bent dus verzekerd van kwaliteitszorg aangezien wij vanaf medio 2009 geen zorgverleners meer bemiddelen die niet geregistreerd staan bij www.mijnkeurmerk.nl